Envíos y Devoluciones

Envíos devoluciones y anulaciones:

Remolques Marchal  integra en su web, junto con el proceso de pedido, los gastos de envío solo y exclusivamente a ESPAÑA PENINSULAR. Para pedidos fuera de dicha zona (ejemplo Canarias, Ceuta y Melilla y Baleares) será requisito imprescindible ponerse en contacto con la administración de la tienda donde le gestionaran el envío según acuerdo entre vendedor y comprador.

El coste del envío, como norma general, tendrá relación directa con el peso, volumen  y dirección de entrega. Podrá ver este cálculo simplemente añadiendo el/los producto/s de su interés a la cesta de la compra.

El proceso de pedido únicamente finaliza cuando Ud. CONFIRMA LA SOLICITUD DE PEDIDO

 

1.- Envíos

 El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente será únicamente posible antes de que el pedido salga de nuestra sede. La modificación de la dirección de entrega una vez entregado el pedido al transportista no será posible salvo que el cliente corra con los gastos y así se acuerde expresamente entre las partes. La mercancía se entregará al cliente por la empresa de transportes designada al efecto, junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido, el importe total del reembolso (sólo para los pedidos en la modalidad de pago contra reembolso) y el número de bultos que componen el envío.
La mercancía se encuentra en todo momento cubierta por seguro contra riesgos de transporte, extravío y manipulación durante el transporte.
IMPORTANTE:
En caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá rechazar íntegramente la entrega del pedido o consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a Remolques Marchal en el plazo máximo de 24 horas por e-mail mediante el servicio de atención al cliente publicado en su página Web o al domicilio social de la empresa. En todo caso el cliente debe de verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado.

 Reclamaciones posteriores a 24 horas después de la entrega no podrán ser aceptadas.
La mercancía que no haya podido ser entregada en un plazo de siete días laborales desde la salida de la misma  por causa no imputable al vendedor será devuelta al mismo, restituyéndose las cantidades pagadas por el producto en caso de pedidos en la modalidad de prepago excepto los gastos de reexpedición (devolución).

 

2.- Anulaciones

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.

 

3.- Devoluciones

Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente.

Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, Remolques Marchal correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, le reembolsaremos el importe pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución

 (Devolución comercial)

    De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), dispone de 7 días hábiles desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra.
Realizándose la devolución en dicho plazo, se deberá devolver la compra con todos sus componentes, con su embalaje y precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES SI EL PRODUCTO HA SIDO ABIERTO Y/O MANIPULADO. 
PRODUCTOS QUE NO SON OBJETO DE DEVOLUCIÓN.
*LAS BATERÍAS. (Ningún tipo de batería)

Remolques Marchal abonará el importe del pedido una vez haya comprobado que la mercancía cumple las condiciones anteriores.
La responsabilidad y los costes del envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Las devoluciones sin franqueo no serán aceptadas. 

Para solicitar esta devolución deberá comunicarlo al la administración de Remolques Marchal. Si usted decide devolver un producto, tiene que franquearlo correctamente y enviarlo a la dirección que está en la factura, adjuntando una copia de la misma, haciendo una breve descripción del problema sucedido e indicando qué es lo que desea, si bien el cambio, o la devolución..
La devolución del importe, será realizada por el mismo proceso por el que se efectuó el pago, para lo cual, si la modalidad elegida fue mediante transferencia/ingreso en cuenta bancaria, deberá de indicar un nº de cuenta donde realizar el abono correspondiente.

Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron.
En el caso de que el producto devuelto presente algún tipo de daño, desperfecto, desgaste o haya sufrido alteración o modificación tanto en su aspecto exterior como en su estructura interna, o haya sido extraído de su embalaje original (por tanto, haya sido abierto el producto), la empresa no estará obligada a la devolución de su importe, corriendo a cargo del comprador los gastos de envío y embalaje si opta por recuperar de nuevo el bien.

(Devolución no comercial)
 
    En el caso de que el defecto provenga de una incidencia en transporte, lo deberá comunicar en el plazo de 24 horas desde la recepción al administrador de la tienda.
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar con nuestro centro de atención al cliente,  dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción.
No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido. 

 

4.- Coste del envío

Los gastos de envío corren a cuenta del cliente, no obstante, Remolques Marchal podrá ofertar en determinadas circunstancias hacerse cargo de estos gastos, sin que puede ser interpretado a renunciar a recurrir a ello, en el futuro o en el pasado, y más concretamente si en cinco días no se hubiera recibido el pago integro del pedido y esta circunstancia no estuviera disponible en la fecha efectiva del pago.

El coste del envío, como norma general, tendrá relación directa con el peso, volumen  y dirección de entrega. Podrá ver este cálculo simplemente añadiendo el/los producto/s de su interés a la cesta de la compra.

Opcionalmente Remolques Marchal podrá poner a su disposición diferentes modalidades de envío, para lo cual simplemente tendrá que optar por una de ellas según su propia conveniencia.

EL COSTE REAL DEL ENVÍO SERÁ AÑADIDO E INTEGRADO AL VALOR DEL PEDIDO, REFLEJANDOSE ASÍ EN TODO EL PROCESO Y FACTURACIÓN

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